A.提供規(guī)范服務(wù) B.提前警告乘客不要進(jìn)行投訴 C.善于觀察乘客,及時(shí)協(xié)調(diào)關(guān)系 D.提前說(shuō)明有可能產(chǎn)生異議的情況