問答題

【簡答題】零售店應(yīng)怎樣處理和控制顧客的抱怨與糾紛？

答案：弄清抱怨產(chǎn)生的原因：
（1）商品方面的原因：商品質(zhì)量低劣、商品有損傷、錯拿商品、不能充分選擇
（2）服務(wù)...

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【簡答題】處理顧客糾紛的一般原則有哪些？

答案：（1）顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位
（2）迅速不就原則，確定把顧客的每次抱怨看做商場發(fā)現(xiàn)弱點、改善管理的機會

【簡答題】零售店服務(wù)的發(fā)展趨勢有哪些？

答案：服務(wù)趨向戰(zhàn)略化、超前化、情感化、多樣化、個性化、信息化。