多項(xiàng)選擇題

面對旅游者的口頭意見,導(dǎo)游人員處理時應(yīng)注意以下幾點(diǎn).()

A.個別接觸
B.冷靜對待
C.正確分析
D.合適處理
E.事后落實(shí)

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