填空題

朱蘭提出的質量螺旋模型將產品質量形成全過程分為13個環(huán)節(jié)（質量職能）：（）、產品計劃、設計、制定產品規(guī)格、制定工藝、采購、儀器儀表配置、（）、（）、檢測、測試、銷售、售后服務。

答案：市場研究；生產；工序控制

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產品質量就是指產品適合一定（），滿足（）需要的特性的總和。

答案：用途；用戶

質量就是（）、（）或（）滿足規(guī)定要求的特征和特性的總和。

答案：產品；過程；服務