觀測(cè)者不需要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，可以同時(shí)進(jìn)行幾種行為的觀測(cè)；所需的觀測(cè)時(shí)間較少，是一種比較經(jīng)濟(jì)的工作研究方法。這是作業(yè)時(shí)間測(cè)定中的（）的優(yōu)點(diǎn)。

市場(chǎng)信息傳播差距是指實(shí)際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差。

短期改變內(nèi)部資源和能力調(diào)整運(yùn)營(yíng)能力的方式是（）

測(cè)時(shí)法的基本步驟是“工作分解一一測(cè)時(shí)一一制定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間”。（）

可以從以下幾個(gè)方面來(lái)分析客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值（）。

后向排序系統(tǒng)是指系統(tǒng)接受一個(gè)訂單后，對(duì)完成訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進(jìn)行排序。

生產(chǎn)時(shí)間消耗結(jié)構(gòu)包括（）

與排隊(duì)有關(guān)的成本可以分為兩類(lèi)。其中，與服務(wù)能力有關(guān)的成本包括服務(wù)人員的工資、服務(wù)設(shè)施等。（）

下列哪項(xiàng)不屬于零售服務(wù)業(yè)布置的內(nèi)容？（）

“◎”符號(hào)表示的是一個(gè)加工或裝配操作的工序。（）