市場信息傳播差距是指實際傳遞服務與服務質(zhì)量標準的差。

服務零售業(yè)選址規(guī)劃的影響因素有（）

短期改變內(nèi)部資源和能力調(diào)整運營能力的方式是（）

常見的通過推遲或刺激轉(zhuǎn)移需求管理產(chǎn)能調(diào)整短期運營能力的方式是（）

運營能力規(guī)劃的影響因素有（）

自我管理的第一步是（）

進行遠程作業(yè)，利用網(wǎng)絡化信息系統(tǒng)提供的支持，許多工作可以實行遠程作業(yè)，建立虛擬辦公室。這是柔性作業(yè)中的（）

與排隊有關的成本可以分為兩類。其中，與服務能力有關的成本包括服務人員的工資、服務設施等。（）

可以從以下幾個方面來分析客戶對企業(yè)的價值（）。

下列哪項不屬于零售服務業(yè)布置的內(nèi)容？（）