填空題

（）的重要作用在于企業(yè)的目標顯示長期和短期內(nèi)企業(yè)應該努力達到的成果。

答案：目標設定

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（）就是顧客效用與顧客成本的比較，從而行成顧客效用率。

答案：顧客價值

（）既是企業(yè)中最有價值的資源，也可能成為企業(yè)中最大的負擔。

答案：人才