填空題

提高客戶忠誠度的關(guān)鍵因素有：溝通便利；得體的溝通；給老客戶特殊待遇；高效地解決問題；以及（）。

答案：預見客戶的需求，職業(yè)友好的對話，向客戶提供業(yè)務服務。

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企業(yè)承擔社會責任的意義具體表現(xiàn)的是（）。

答案：滿足公眾利益，增加企業(yè)利潤，承擔道德義務，塑造良好形象。

市場營銷學認為市場營銷管理人員的主要任務是（）。

答案：尋找市場機會，分析市場機會，評價市場機會。