單項選擇題服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的比較主要存在四個方面的差異:生產(chǎn)率的衡量;質(zhì)量標準;銷售與公共關(guān)系;需求不均衡的處理。在銷售與公共關(guān)系方面,和制造業(yè)相比服務(wù)性運作中與顧客接觸是一項重要內(nèi)容。以下哪一項活動對服務(wù)企業(yè)的運作管理影響不大。()

A.縮短響應(yīng)時間
B.選擇便于消費的市場
C.維護和發(fā)展與老顧客的關(guān)系
D.制訂全面質(zhì)量標準


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1.單項選擇題與加工裝配式生產(chǎn)相比,流程式生產(chǎn)的特點體現(xiàn)哪方面。()

A.能源消費較低
B.對物料的協(xié)調(diào)要求更高
C.管理更復(fù)雜
D.對設(shè)備可靠性要求更高

3.單項選擇題確定以下不屬于制定企業(yè)運作戰(zhàn)略的基點:()

A.基于成本的競爭戰(zhàn)略
B.基于信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略
C.基于質(zhì)量競爭的戰(zhàn)略
D.基于核心競爭力的戰(zhàn)略

4.單項選擇題下列哪種銷售形式銷售機會最高。()

A.郵購
B.在線式
C.電話銷售
D.面對面低程序化

5.單項選擇題生產(chǎn)戰(zhàn)略是指:()

A.企業(yè)全局性戰(zhàn)略
B.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
C.企業(yè)職能戰(zhàn)略
D.企業(yè)營銷戰(zhàn)略