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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)發(fā)現(xiàn)出險(xiǎn)客戶(hù)有違反條款規(guī)定需要做拒賠處理時(shí)我們應(yīng)該（）

A. 當(dāng)場(chǎng)拒絕
B. 委婉地跟客戶(hù)解釋清楚
C. 記錄好現(xiàn)場(chǎng)信息，固定證據(jù)
D. 告訴客戶(hù)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，我們不能定損

多項(xiàng)選擇題

當(dāng)出險(xiǎn)客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)害怕而不斷的打電話催促的時(shí)候我們應(yīng)該（）

A.您別擔(dān)心，我正過(guò)來(lái)，有什么問(wèn)題即時(shí)聯(lián)系我。
B.您就待在車(chē)?yán)?，等我過(guò)來(lái)再處理
C.您先報(bào)警
D.以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到現(xiàn)場(chǎng)后再與客戶(hù)解釋