問(wèn)答題

【案例分析題】2005年5月，消費(fèi)者王某到12315申訴舉報(bào)中心申訴，稱其在某裝飾材料商場(chǎng)購(gòu)買的地板質(zhì)量不合格，要求賠償。簡(jiǎn)述工商部門處理步驟。

答案：（1）受理消費(fèi)者申訴；
（2）通知經(jīng)營(yíng)者應(yīng)訴；
（3）調(diào)解糾紛；
（4）制作調(diào)解書及案卷；...

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問(wèn)答題

【案例分析題】2005年6月1日，一消費(fèi)者在某電信公司購(gòu)買了一張截止日期為2005年12月31日，面額為200元的電話卡，電話卡的背面標(biāo)注著“超過(guò)使用期限，電話卡自動(dòng)作廢”。電話卡到期后，消費(fèi)者使用了160元，卡里還剩余40元。消費(fèi)者持卡要求電信部門退還剩余40元錢。電信部門以“超過(guò)使用期限，電話卡自動(dòng)作廢”為由拒絕退還。電信部門是否可以以“超過(guò)使用期限，電話卡自動(dòng)作廢”為由拒絕退還？為什么？

答案：不行。消費(fèi)者購(gòu)買電話卡實(shí)際上與電信公司之間形成了以種電信服務(wù)合同。合同履行期滿，電信公司有權(quán)依照合同終止使用電話卡的的服...

問(wèn)答題

【案例分析題】2004年7月17日，x市中區(qū)孫某來(lái)到市消協(xié)投訴稱：2004年7月16日晚7時(shí)許，孫某之子孫宏在市中區(qū)勝利路某飯店吃飯時(shí)，他旁邊的一瓶啤酒突然爆炸，其右眼被炸傷，馬上被送到某礦務(wù)局醫(yī)院救治，經(jīng)醫(yī)院診斷為：右眼角鞏膜穿通并右眼內(nèi)容物脫出，外傷性白內(nèi)障等。要求某啤酒有限公司賠償一切經(jīng)濟(jì)損失。怎樣辦理孫某的投訴？

答案：受理：市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，經(jīng)查看投訴書、有關(guān)證明及受害人的病例，當(dāng)即決定受理。
調(diào)查：將投訴情況通知某啤酒...