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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述民航服務(wù)的特征。
答案：
服務(wù)的運(yùn)行環(huán)境特殊；服務(wù)的安全責(zé)任重大；服務(wù)內(nèi)容繁多，實(shí)施難度大；個(gè)性服務(wù)明顯；服務(wù)人員素質(zhì)要求高。
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名詞解釋
服務(wù)意識(shí)
答案：
是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。
