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A.相比于獲取新客戶，對現有客戶進行營銷的花費比較少
B.和潛在客戶相比，現有客戶的響應率通常會高出5-10倍
C.所有的客戶價值是一樣的
D.對企業(yè)來講客戶價值是有差異性的，通常80%的銷售額來自于20%的客戶

A.產品或服務沒有滿足他們需求，無意間推開的客戶
B.受到競爭對手低價誘因吸引而流失的客戶
C.尋求多樣化服務的客戶
D.競爭對手提供了更高的價值，服務和質量