單項選擇題

回答多位客人詢問時應從容不迫，并按什么來一一作答？（）

A.先后次序
B.興趣所致
C.熟悉程度
D.以上皆是

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單項選擇題

在電話通話過程中，如有事需讓通話另一方等待，除向對方表明外，等待時間不應多于幾多分鐘？（）

A.1分鐘
B.2分鐘
C.3分鐘
D.5分鐘

單項選擇題

電話接待中應該避免甚么？（）

A.說話文明
B.語言簡潔
C.態(tài)度誠懇
D.沉默不語