單項(xiàng)選擇題

接待單個(gè)雇客時(shí)，溝通屬于以下哪一種模式？（）

A.單向的
B.多向的
C.雙向的
D.反復(fù)的

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

前線管理人員遇到客人對(duì)服務(wù)有抱怨時(shí)，「首先」應(yīng)做何種處理？（）

A.需耐心聆聽
B.附和客人
C.一起抱怨公司
D.盡可能回避

單項(xiàng)選擇題

與投訴者交談時(shí)，下列做法何者是不對(duì)的？（）

A.語(yǔ)音適量
B.速度適當(dāng)
C.高聲交談
D.語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)