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問答題
【簡答題】簡述顧客滿意戰(zhàn)略的實施。
答案：
建立就診顧客意見征詢系統(tǒng)；建立就診顧客服務系統(tǒng)：建立就診顧客滿意度評價系統(tǒng)。
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名詞解釋
醫(yī)院的顧客滿意戰(zhàn)略
答案：
是醫(yī)院為了使就診顧客能完全滿意自己的醫(yī)療服務，綜合、客觀地測評就診顧客的滿意程度，并根據(jù)測評結果來改革新醫(yī)院服務的一種經(jīng)...
問答題
【簡答題】實施醫(yī)療服務流程現(xiàn)行應注意的問題有哪些？
答案：
首先現(xiàn)行機構的人力資源；以流程為中心；結合衛(wèi)生服務機構的實際情況重新創(chuàng)造和設計自己的服務流程；流程現(xiàn)行必須面向顧客和市場...
