單項(xiàng)選擇題顧客感覺(jué)中的服務(wù)質(zhì)量受到相關(guān)因素的影響?！胺?wù)人員設(shè)身處地的為顧客著想、理解顧客需要、對(duì)顧客關(guān)心”屬于以下哪項(xiàng)因素（）

A.安全
B.移情
C.可靠
D.能力


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1.單項(xiàng)選擇題全面質(zhì)量管理中形成的PDCA環(huán)中不包括下列哪項(xiàng)（）

A.計(jì)劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.組織

2.單項(xiàng)選擇題農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)組織體系由幾級(jí)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成（）

A.一級(jí)
B.兩級(jí)
C.三級(jí)
D.四級(jí)

3.單項(xiàng)選擇題人數(shù)在幾十人到幾百人的組織屬于（）

A.小型組織
B.中型組織
C.大型組織
D.超大型組織

4.單項(xiàng)選擇題疾病死亡損失健康生命年與疾病傷殘（殘疾）損失健康生命年相結(jié)合的綜合性指標(biāo)屬于 （）

A.無(wú)殘疾期望壽命
B.減壽人年數(shù)
C.健康期望壽命
D.傷殘調(diào)整壽命年

5.單項(xiàng)選擇題社會(huì)保險(xiǎn)型的衛(wèi)生組織體系代表國(guó)家是（）

A.英國(guó)
B.美國(guó)
C.德國(guó)
D.新加坡