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填空題

導(dǎo)游人員同旅游者進(jìn)行溝通，主要包括（）和（）兩方面。

答案：意見；情感

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一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，在進(jìn)行導(dǎo)游講解時，必須注意語音的（）、（）、（）

答案：音量；音調(diào)；語速

導(dǎo)游講解的原則主要有（）、（）、（）、（）、（）

答案：正確；生動；清楚；流暢；簡潔