多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在處理客人投訴時(shí)要做到（）

A.保持冷靜，認(rèn)真耐心地傾聽客人投訴
B.設(shè)身處地體會(huì)旅游者的感受，對(duì)其遭遇表示同情
C.盡快核實(shí)問(wèn)題，查清情況
D.先向旅行社匯報(bào)，避免客人失實(shí)反映使事情復(fù)雜化


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題按照旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)責(zé)任的不同，旅游保險(xiǎn)可分為（）

A.旅游意外保險(xiǎn)
B.旅游責(zé)任保險(xiǎn)
C.旅游強(qiáng)制保險(xiǎn)（法定保險(xiǎn)）
D.旅游自愿保險(xiǎn)

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員擅自增加或減少旅游項(xiàng)目，私自變革接待計(jì)劃，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，可做（）

A.旅游行政部門責(zé)令改正
B.暫扣導(dǎo)游證3——6個(gè)月
C.處以1000元以上30000元以下罰款
D.吊銷導(dǎo)游證并予以公告

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)我國(guó)《文物保護(hù)法》，我國(guó)文物保護(hù)單位分為三個(gè)級(jí)別，即（）

A.縣、自治縣、市級(jí)文物保護(hù)單位
B.省、自治區(qū)、直轄市級(jí)文物保護(hù)單位
C.全國(guó)重點(diǎn)文物單位
D.世界重點(diǎn)文物保護(hù)單位

4.多項(xiàng)選擇題我國(guó)的護(hù)照有（）

A.外交護(hù)照
B.公務(wù)護(hù)照
C.普通護(hù)照
D.通行證

5.多項(xiàng)選擇題在游覽過(guò)程中，一位游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，正確的處理方法是（）

A.立即背患者去醫(yī)院
B.讓患者平躺在地上，頭略高
C.讓親屬或其他游客尋找備用物品
D.地陪下去找醫(yī)生前來(lái)救治，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院