單項選擇題呼叫服務按服務形式來分類，可分為（）
A.呼入和電話營銷
B.電話服務和呼出
C.呼入和呼出
D.電話服務和電話營銷
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1.單項選擇題呼叫服務按功能來分類可分為（）
A.電話服務和呼出
B.電話服務和電話營銷
C.呼入和呼出
D.呼入和電話營銷
2.單項選擇題（）的建立節(jié)省了鋪設營業(yè)網(wǎng)點所帶來的巨大投入。
A.專家座席
B.營銷專員
C.流動營業(yè)廳
D.客戶服務中心
3.單項選擇題客戶服務中心的目的是提高客戶的滿意度和（）
A.忠誠度
B.認可度
C.信任度
D.感知度
4.單項選擇題大多數(shù)的客戶服務遵循了一定的規(guī)范或符合一定的流程，這體現(xiàn)了客戶服務中心（）的特點
A.較難感知
B.服務差異化
C.互動性強
D.規(guī)范性
5.單項選擇題對于客戶而言，話務員為客戶提供的服務中，很多元素是看不見、摸不著的，這體現(xiàn)了客戶服務中心（）的特點。
A.服務差異化
B.規(guī)范化
C.較難感知
D.互動性強
最新試題
三方通話的英文表示是Three（）。
題型：單項選擇題
把（）看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結構。
題型：單項選擇題
撥號的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
無條件呼叫前轉的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
Three-dimensional Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
Digital Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
主叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
電話通信既能把主叫端的電信號傳送至被叫端，又能把被叫端的電信號傳送至主叫端。因此，電話通信屬于（）通信。
題型：單項選擇題
較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
題型：單項選擇題
掛機的英文表示是（）。
題型：單項選擇題