單項選擇題決定服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的，是服務(wù)人員專業(yè)的（）即服務(wù)人員利用專業(yè)知識解決客戶實質(zhì)問題的能力。

A.溝通能力
B.表達(dá)能力
C.服務(wù)技能
D.營銷能力


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1.單項選擇題品牌服務(wù)意識首先是個（）問題。

A.態(tài)度
B.認(rèn)識
C.原則
D.感知

2.單項選擇題服務(wù)人員要具有客戶理念，要（）做到始終如一地尊重關(guān)注客戶、設(shè)身處地用心理解客戶、全心全意解決客戶的問題。

A.“以價值為中心”
B.“以客戶為中心”
C.“以個人為中心”
D.“以經(jīng)營為中心”


3.單項選擇題下列選項中（）不是品牌服務(wù)意識的組成要素。

A.品牌理念
B.客戶理念
C.服務(wù)技巧
D.個人理念