單項選擇題

客戶感知的服務質(zhì)量應包括：產(chǎn)出技術質(zhì)量、過程職能質(zhì)量和（）

A.企業(yè)形象質(zhì)量
B.全面質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.產(chǎn)品質(zhì)量

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