單項(xiàng)選擇題美國SemaritanHealthServices曾制定了補(bǔ)救服務(wù)的（）行動(dòng)計(jì)劃。

A.2A
B.3A
C.4A
D.5A


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1.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)營銷的后續(xù)工程。

A.提高員工素質(zhì)
B.補(bǔ)救服務(wù)
C.創(chuàng)造工作條件
D.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.單項(xiàng)選擇題提升服務(wù)質(zhì)量的策略，以下描述（）最為全面。

A.正確認(rèn)知顧客期望；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì)；提高員工服務(wù)水平；控制實(shí)際傳送服務(wù)與顧客感受的差距；補(bǔ)救服務(wù)
B.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì)；提高員工服務(wù)水平；控制實(shí)際傳送服務(wù)與顧客感受的差距；補(bǔ)救服務(wù)
C.正確認(rèn)知顧客期望；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì)
D.正確認(rèn)知顧客期望；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì)；補(bǔ)救服務(wù)