單項(xiàng)選擇題

如何有效的處理客戶投訴,使客戶投訴的價(jià)值最大化,以下描述不正確的是()

A.拖延時(shí)間
B.改變態(tài)度
C.掌握技巧
D.戰(zhàn)略管理

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