單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴時(shí)，投訴處理人員應(yīng)嫻熟的掌握投訴處理方法，恰當(dāng)?shù)牟捎茫ǎ┑姆?wù)技巧，妥善處理問(wèn)題。

A.看、聽(tīng)、說(shuō)、辯
B.看、聽(tīng)、說(shuō)、辨
C.看、聽(tīng)、說(shuō)、動(dòng)
D.看、聽(tīng)、說(shuō)、猜


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1.單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)建立以（）為中心的客戶投訴管理體系。

A.客戶滿意
B.企業(yè)滿意
C.企業(yè)利益
D.投訴處理人

2.單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴時(shí)，一個(gè)綜合解決方案應(yīng)建立在（）的基礎(chǔ)上。

A.完善的客戶投訴管理體系
B.正確的服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí)
C.嫻熟的投訴處置技能
D.以上均是

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)將（）放在決策的第一位。

A.自身利益
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題如何有效的處理客戶投訴，使客戶投訴的價(jià)值最大化，以下描述不正確的是（）

A.拖延時(shí)間
B.改變態(tài)度
C.掌握技巧
D.戰(zhàn)略管理

5.單項(xiàng)選擇題如何有效的處理客戶投訴，使客戶投訴的價(jià)值最大化，以下描述正確的是（）

A.應(yīng)挑出客戶的問(wèn)題，據(jù)理力爭(zhēng)。
B.應(yīng)掩蓋責(zé)任，避重就輕。
C.應(yīng)改變態(tài)度、作好準(zhǔn)備，妥善處理。
D.應(yīng)拖延時(shí)間，減緩處理。