單項選擇題()是國家對電信行業(yè)依法進行監(jiān)督和管理。
A.電信監(jiān)管
B.服務(wù)條例
C.電信競爭
D.電信條例
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1.單項選擇題()指客戶可以使用同一企業(yè)的不同產(chǎn)品或者不同企業(yè)的同類產(chǎn)品達到傳遞信息的目的。
A.不可儲存性
B.相互替代性
C.復雜性
D.無形性
2.單項選擇題電信企業(yè)以電信服務(wù)來滿足客戶通信需求,它不生產(chǎn)實物,不涉及()。
A.存儲功能
B.復雜業(yè)務(wù)
C.商品轉(zhuǎn)移
D.電信實物
3.單項選擇題電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上具有()性。
A.不可儲存性
B.等一性
C.快速性
D.復雜性
4.單項選擇題電信產(chǎn)品作為服務(wù)產(chǎn)品的特點,說法錯誤的是()。
A.無形性
B.不可儲存性
C.復雜性
D.高收費性
5.單項選擇題()的不均衡性造成電信生產(chǎn)的不均衡性。
A.電信業(yè)務(wù)量
B.客戶購買力
C.客戶認可度
D.電信企業(yè)能力
最新試題
察覺自己情緒發(fā)生變化時,應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵自己。
題型:判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負責記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
題型:判斷題
話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型:判斷題
自信與專業(yè)性不同,專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型:判斷題
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型:判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型:判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
題型:判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型:判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時,要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型:判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型:判斷題