單項選擇題雖對產(chǎn)品或服務心存不滿，但又不向企業(yè)投訴，這類客戶屬于（）
A.自我修復型客戶
B.非投訴抱怨客戶
C.無奈型客戶
D.以上均不對
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1.單項選擇題客戶在向企業(yè)投訴時強調(diào)更多的是讓企業(yè)理解和接受他們受到的傷害，希望澄清事實和責任，并得到賠償和補償。這類客戶屬于（）客戶。
A.質(zhì)量監(jiān)督型
B.理智型
C.談判型
D.受害型
2.單項選擇題強調(diào)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務給其帶來了損失，希望得到補償?shù)目蛻魧儆冢ǎ┛蛻簟?/a>
A.談判型
B.受害型
C.質(zhì)量監(jiān)督型
D.理智型
3.單項選擇題在選擇產(chǎn)品或服務提供商時根據(jù)自己的需求多家對比，遇到不滿時會向企業(yè)講述問題和不滿，希望能澄清事實，對提出的問題要求有一個明確的答復。這類客戶屬于（）客戶。
A.受害型
B.理智型
C.談判型
D.質(zhì)量監(jiān)督型
4.單項選擇題客戶將對企業(yè)的產(chǎn)品和服務的不滿告訴企業(yè)，希望看到企業(yè)對提出的問題進行改進，并在改進后繼續(xù)使用。這類客戶屬于（）客戶。
A.理智型
B.受害型
C.質(zhì)量監(jiān)督型
D.談判型
5.單項選擇題以下原因中（）是由于服務問題引發(fā)的投訴。
A.設計缺陷
B.推卸責任
C.虛假宣傳
D.價格欺詐