單項選擇題在投訴管理體系文件中（）是體系的綱領性文件。
A.用戶評價手冊
B.企業(yè)評價手冊
C.投訴管理手冊
D.質(zhì)量評價手冊
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題投訴管理體系的5個主要要素包括：組織承諾、投訴管理方針、策劃、運行與實施和（）
A.管理評審
B.打分測評
C.結(jié)果上報
D.公平公正
2.單項選擇題目前，國際通用的客戶投訴管理標準是（）
A.ISO9002
B.ISO10002：2006
C.ISO9003
D.ISO10002：2004
3.單項選擇題以下不屬于客戶投訴后的心智模式的是（）
A.離婚型
B.抱怨型
C.觀察型
D.更趨忠誠型
4.單項選擇題客戶不愿意主動自己牽頭投訴，而是看看別人去投訴會有什么結(jié)果。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。
A.無所謂型
B.怕麻煩型
C.指望別人型
D.不相信會有結(jié)果型
5.單項選擇題客戶在比較使用產(chǎn)品或服務能夠產(chǎn)生的價值與投訴產(chǎn)生的成本后覺得不劃算，于是放棄投訴，選擇其他的提供商。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。
A.無所謂型
B.怕麻煩型
C.指望別人型
D.不相信會有結(jié)果型
最新試題
掛機的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
采用分級控制方式的交換機，話路部分的核心是（）。
題型：單項選擇題
電話通信是一個電話終端對另一個電話終端的通信，因此它屬于（）通信的范疇。
題型：單項選擇題
Three-dimensional Television的意思是（）。
題型：單項選擇題
在（），法國首先在拉尼翁開通了第一臺數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開始了數(shù)字交換的新時期。
題型：單項選擇題
調(diào)制解調(diào)器的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
HJD-04交換機是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：單項選擇題
較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
題型：單項選擇題
電話通信既能把主叫端的電信號傳送至被叫端，又能把被叫端的電信號傳送至主叫端。因此，電話通信屬于（）通信。
題型：單項選擇題
S-1240型交換機現(xiàn)已在中國（）公司生產(chǎn)。
題型：單項選擇題