單項選擇題在電信行業(yè)所提供的服務中，不可能事先生產服務留待以后消費，這表明了電信行業(yè)的服務不具有（）

A.分離性
B.觸摸性
C.可儲藏性
D.變動性


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1.單項選擇題電信營銷服務的提供者與顧客的關系，下列描述正確的是（）

A.二者具有不可分離性
B.二者可以單獨存在
C.只有服務的提供者對服務的結果有影響
D.只有顧客對服務的結果有影響

2.單項選擇題電信行業(yè)所提供的服務往往是無形的，具有（）

A.可分離性
B.可變動性
C.可觸摸性
D.不可觸摸性

3.單項選擇題電信行業(yè)的營銷管理具有不可觸摸性，所提供的服務是（）

A.無形的
B.有形的
C.無形的或有形的
D.以上均不正確

4.單項選擇題在未來（）將成為客服中心發(fā)展的必然趨勢。

A.“互聯網中心”
B.“互動營銷中心”
C.“產品直銷中心”
D.“店銷中心”

5.單項選擇題對于任何客戶提出的不滿，無論其合理性是否已被證實，都不要急于推卸責任，而是首先（）

A.表示道歉，安撫客戶的情緒。
B.賠償，安撫客戶的情緒。
C.提出建議。
D.分析原因。