A.工業(yè)與信息化部
B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)部與信息化部
C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)與電信企業(yè)
D.電信用戶代表和消費(fèi)者協(xié)會(huì)
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A.市場(chǎng)準(zhǔn)入
B.電信條例
C.網(wǎng)間互聯(lián)
D.國(guó)家管控
A.電信服務(wù)規(guī)范
B.電信條例
C.消費(fèi)者權(quán)益法
D.合同法
A.客戶資料的安全
B.信息安全
C.電信市場(chǎng)安全
D.基礎(chǔ)設(shè)施安全
A.公用電信網(wǎng)
B.互聯(lián)網(wǎng)入戶網(wǎng)絡(luò)
C.專用電信網(wǎng)
D.廣播電視傳輸網(wǎng)
A.電信網(wǎng)碼號(hào)
B.無線電頻率
C.衛(wèi)星軌道位置
D.寬帶網(wǎng)帶寬
最新試題
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
我國(guó)的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。