單項選擇題服務(wù)人員的數(shù)量和技術(shù)、顧客的數(shù)量和知識水平，決定了服務(wù)的（）也就是顧客能否容易接觸、購買和使用服務(wù)。

A.參與性
B.交換性
C.差異性
D.易接近性


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1.單項選擇題服務(wù)的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過程和顧客參與，這些服務(wù)過程要素構(gòu)成了服務(wù)的（）

A.銷售系統(tǒng)
B.遞送系統(tǒng)
C.營銷系統(tǒng)
D.售后系統(tǒng)

2.單項選擇題從服務(wù)的基本特征分析，服務(wù)過程包括三個要素，分別是（）

A.服務(wù)的易接近性、企業(yè)與企業(yè)的交換過程和顧客參與
B.產(chǎn)品的易接近性、企業(yè)與企業(yè)的交換過程和顧客參與
C.服務(wù)的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過程和顧客參與
D.產(chǎn)品的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過程和顧客參與

3.單項選擇題一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點的有形組成部分都被稱作（）

A.有形產(chǎn)品
B.無形產(chǎn)品
C.有形展示
D.無形展示

4.單項選擇題根據(jù)服務(wù)本身所具有的特點，在設(shè)計服務(wù)時，應(yīng)以（）為導(dǎo)向。

A.顧客需求
B.企業(yè)需要
C.企業(yè)利益
D.產(chǎn)品價格

5.單項選擇題在提供服務(wù)產(chǎn)品的過程中，一項服務(wù)的好壞最終要由（）來評價。

A.服務(wù)提供者
B.顧客
C.企業(yè)管理者
D.第三方機(jī)構(gòu)