單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要組成部分，實(shí)際上是一個“提供自助服務(wù)的話務(wù)員”。
A.CTI
B.IVR
C.CMS
D.PBX
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1.單項(xiàng)選擇題（）系統(tǒng)是現(xiàn)代呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)和自動應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志。
A.ACD
B.CTI
C.CMS
D.IVR
2.單項(xiàng)選擇題CMS叫做（）。
A.計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.錄音系統(tǒng)
3.單項(xiàng)選擇題ACD系統(tǒng)又叫做（）。
A.自動回?fù)芊峙湎到y(tǒng)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.自動釋放系統(tǒng)
D.自動呼出系統(tǒng)
4.單項(xiàng)選擇題客服服務(wù)中心具有來話（）ACD功能。
A.自動呼入
B.自動分配
C.自動釋放
D.自動回?fù)?/p>
5.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分，能夠提供多種接口與公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)連接。
A.PBX
B.PBC
C.FBC
D.FBX
最新試題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點(diǎn)號“.”分開。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
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我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題