單項選擇題隨著呼叫服務行業(yè)的發(fā)展，呼叫服務本身也經(jīng)歷了一個從（）的發(fā)展歷程。
A.從被動到主動
B.從低級到高級
C.從小型到大型、從被動到主動
D.從被動到主動、從低級到高級
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1.單項選擇題（）是客戶服務中心的重要質檢部分。
A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.交互式語音應答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)
2.單項選擇題（）是由為客戶提供服務的話務員、坐席話機、微機終端和耳麥等組成的。
A.錄音系統(tǒng)
B.人工坐席
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.坐席系統(tǒng)
3.單項選擇題（）是客戶服務中心的重要組成部分，實際上是一個“提供自助服務的話務員”。
A.CTI
B.IVR
C.CMS
D.PBX
4.單項選擇題（）系統(tǒng)是現(xiàn)代呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)和自動應答系統(tǒng)的重要標志。
A.ACD
B.CTI
C.CMS
D.IVR
5.單項選擇題CMS叫做（）。
A.計算機電話集成技術
B.自動呼叫分配系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.錄音系統(tǒng)
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通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。
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我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。
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可以通過技術與法律來防范騷擾電話。
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察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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