單項選擇題職業(yè)化精神具體包括（）

A.敬業(yè)、專業(yè)、責任、誠信、技能、道德
B.敬業(yè)、專業(yè)、協(xié)作、規(guī)范、道德、法制
C.敬業(yè)、專業(yè)、責任、誠信、協(xié)作、規(guī)范
D.責任、誠信、協(xié)作、規(guī)范、紀律、道德


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1.單項選擇題話務員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括（）

A.職業(yè)化精神和職業(yè)化能力
B.職業(yè)化心態(tài)和職業(yè)化服務
C.職業(yè)化規(guī)范和職業(yè)化心態(tài)
D.職業(yè)化服務和職業(yè)化能力

2.單項選擇題具備良好的（）是職業(yè)化的基本特征。

A.職業(yè)道德
B.職業(yè)素養(yǎng)
C.職業(yè)技能
D.職業(yè)精神

3.單項選擇題話務員的基本職責包括接聽客戶來電并受理客戶（）

A.投訴
B.來電
C.去電
D.表揚

4.單項選擇題隨著呼叫服務行業(yè)的發(fā)展，呼叫服務本身也經歷了一個從（）的發(fā)展歷程。

A.從被動到主動
B.從低級到高級
C.從小型到大型、從被動到主動
D.從被動到主動、從低級到高級

5.單項選擇題（）是客戶服務中心的重要質檢部分。

A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.交互式語音應答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)