責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。