客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數客戶的態(tài)度與激情。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

電信的生產過程也是消費過程。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

IP是由4個數字組成，每個數字可取值0-255，各數之間用一個點號“.”分開。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現場。

如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。