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單項選擇題如果話務(wù)員能夠始終堅持（），就能夠保持對客戶積極熱情的態(tài)度。

A.公平公正
B.以客戶為中心
C.敬業(yè)、專業(yè)
D.專業(yè)的技能

1.單項選擇題作為話務(wù)員，首先要有正確的（），這是首要條件。

A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)能力
C.服務(wù)規(guī)則
D.理解能力

2.單項選擇題在客戶服務(wù)工作中，（）永遠是第一位的。

A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)能力
C.服務(wù)規(guī)則
D.理解能力

3.單項選擇題一般來說我們只會聽到4%的抱怨聲，（）的抱怨客戶會永遠的消失了。

A.91%
B.81%
C.71%
D.61%

4.單項選擇題一次不好的服務(wù)需要（）次好的服務(wù)來彌補。

A.5
B.12
C.24
D.48

5.單項選擇題如果企業(yè)提供了劣質(zhì)服務(wù)，那么平均每個客戶會把對該企業(yè)的抱怨告訴另外（）人。

A.20
B.15
C.10
D.5