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單項選擇題撥打電話前，需要準(zhǔn)確無誤地準(zhǔn)備或者查好對方的（）。

A.姓名、年齡信息
B.電話號碼
C.身份證號
D.推薦產(chǎn)品

1.單項選擇題在主要內(nèi)容都表述完畢后，向客戶按時通話結(jié)束時，說法不正確的是（）

A.還有什么可以為您服務(wù)的嗎
B.您還需要其他幫助嗎
C.還有其他需要為您處理的嗎
D.只能這樣處理，再見

2.單項選擇題在通話過程中，為了確認(rèn)重點內(nèi)容的正確性，應(yīng)在必要之時對通話內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)模ǎ?/a>

3.單項選擇題話務(wù)員在工作崗位與人通話，主要是為了向客戶提供（）。

A.產(chǎn)品
B.問候
C.信息
D.服務(wù)

4.單項選擇題為了讓通話對象了解自己的身份，通話雙方在通話之初應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ铰宰鳎ǎ?/a>

5.單項選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，電話服務(wù)臺、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時限最長（）

A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒