單項選擇題一個話務(wù)員的（）會對客戶造成很大的影響，并因此而降低了她的滿意度。
A.著裝形象
B.肢體形象
C.聲音形象
D.文化形象
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1.單項選擇題（）一方面是指自己講話的語速，另一方面也是指對客戶所講問題的反映速度。
A.語氣
B.音量
C.語調(diào)
D.節(jié)奏
2.單項選擇題甜美的聲音中，（）可以感染客戶。
A.語速
B.熱情
C.專業(yè)
D.技能
3.單項選擇題（）會使話務(wù)員的聲音聽起來積極而富有活力。
A.甜美的語氣
B.積極地心態(tài)
C.平緩的聲音
D.均勻的語速
4.單項選擇題做到聲音甜美的關(guān)鍵是掌握（）的特性。
A.語速
B.節(jié)奏
C.聲音
D.語調(diào)
5.單項選擇題聲音甜美的主要因素有（）
A.積極、熱情、節(jié)奏、語氣、語調(diào)、語速、音量
B.節(jié)奏、語氣、語調(diào)
C.積極、熱情、親和力
D.語氣、語調(diào)、語速、音量
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當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
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