單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，外呼時(shí)間非常重要，話務(wù)員應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間撥打電話，會(huì)起到事半功倍的效果，通常選擇（）進(jìn)行外呼。

A.每天
B.星期二到星期四
C.周六、周日
D.節(jié)日


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1.單項(xiàng)選擇題通信行業(yè)在進(jìn)行電話營(yíng)銷工作時(shí)，要了解并掌握客戶的資料，可以充分利用公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和（）了解客戶的消費(fèi)特點(diǎn)。

A.增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)
B.產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)
C.投訴處理系統(tǒng)
D.業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題通信行業(yè)在進(jìn)行電話營(yíng)銷工作時(shí)，要了解并掌握客戶的資料，可以充分利用公司的（）和業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)，了解客戶的消費(fèi)特點(diǎn)。

A.增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)
B.產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)
C.投訴處理系統(tǒng)
D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

3.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷的推薦過(guò)程中，要想取得客戶的好感、滿足客戶的需求，就必須掌握（）

A.企業(yè)制度
B.客戶資料
C.客戶關(guān)系
D.業(yè)務(wù)流程

5.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作中，我們要安排好工作環(huán)境，為自己帶來(lái)愉快地心境，從而提高工作效率。下列對(duì)工作環(huán)境的描述正確的是（）

A.排除工作環(huán)境附近的噪聲干擾
B.有一個(gè)放在顯眼處的鐘表，可以控制自己的時(shí)間
C.準(zhǔn)備各種相關(guān)的設(shè)施使工作變得更容易
D.以上均正確