A.形象
B.自信
C.技能
D.聲音
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.清晰
B.簡潔
C.專業(yè)
D.流暢
A.清晰、簡潔、專業(yè)、自信、流暢
B.簡潔、專業(yè)、自信、停頓、流暢
C.清晰、專業(yè)、自信、熱情、流暢
D.簡潔、自信、清晰、熱情、流暢
A.跟客戶一樣大聲
B.默不作聲、不回復(fù)、不表態(tài)
C.比客戶的聲音低，而且引導(dǎo)客戶的音量也盡量降下來
D.打斷客戶，告訴客戶注意言行
A.越大越好
B.適中，讓客戶感覺舒服
C.越小越好
D.根據(jù)客戶情況來，客戶大我們的就比客戶更大，客戶聲音小我們就小
A.技能
B.音量
C.語調(diào)
D.知識
最新試題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。