A.自信
B.專業(yè)
C.停頓
D.流暢
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A.一定很自信
B.不一定自信
C.既專業(yè)又自信
D.只是專業(yè)，不自信
A.形象
B.自信
C.技能
D.聲音
A.清晰
B.簡潔
C.專業(yè)
D.流暢
A.清晰、簡潔、專業(yè)、自信、流暢
B.簡潔、專業(yè)、自信、停頓、流暢
C.清晰、專業(yè)、自信、熱情、流暢
D.簡潔、自信、清晰、熱情、流暢
A.跟客戶一樣大聲
B.默不作聲、不回復(fù)、不表態(tài)
C.比客戶的聲音低，而且引導(dǎo)客戶的音量也盡量降下來
D.打斷客戶，告訴客戶注意言行
最新試題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。