單項選擇題在電話營銷中，話務(wù)員在鑒別客戶需求時，要做到（）
A.正面或側(cè)面提問，避免引起客戶反感
B.理性訴求為主
C.提出有針對性的建議
D.調(diào)整心態(tài)，準備工作資料和客戶資料
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1.單項選擇題電話營銷工作中，話務(wù)員要鑒別客戶的需求，是為了（）
A.鑒別客戶是否具有使用需求和購買能力
B.讓客戶了解產(chǎn)品
C.引起客戶的注意和興趣
D.融入客戶的世界，對營銷工作胸有成竹
2.單項選擇題以下是某電話營銷的案例：“能和您這樣的成功人士通話是我的榮幸?！薄?先生，非常榮幸能和您這樣的成功人士交流，希望下次還有機會和您交流，謝謝您，再見!”在此案例中，話務(wù)員充分利用了客戶的（）達到情感觸發(fā)點，抓住客戶的心理進行營銷。
A.占有欲
B.聲望和地位
C.占小便宜
D.虛榮心
3.單項選擇題在電話營銷中，話務(wù)員向客戶推介產(chǎn)品，經(jīng)常采用的方法是（）
A.FABE法
B.對比化推介法
C.比擬描繪法
D.以上皆是
4.單項選擇題FABE法是產(chǎn)品展示說明的常用方法，它是按（）順序排列的四個英文單詞的縮寫。
A.特征、利益、優(yōu)勢、證據(jù)
B.優(yōu)勢、利益、證據(jù)、特征
C.優(yōu)勢、利益、特征、證據(jù)
D.特征、優(yōu)勢、利益、證據(jù)
5.單項選擇題（）是產(chǎn)品展示說明的常用方法。
A.FABE法
B.AFBE法
C.FAEB法
D.AFEB法
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ZXJ10交換機是由（）公司研制生產(chǎn)的。
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