單項選擇題（）多為老年客戶，在消費上具有特別偏好。他們對新產品往往不樂意接受。
A.內向型
B.好斗型
C.剛強型
D.頑固型
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1.單項選擇題（）型客戶性格堅毅，個性嚴肅、正值，尤其對待工作認真、嚴肅，思維縝密。
A.內向型
B.好斗型
C.剛強型
D.虛榮型
2.單項選擇題（）型客戶的生活比較封閉，對外界事物表現(xiàn)冷淡，習慣于和陌生人保持相當距離。
A.內向型
B.隨和型
C.神經質型
D.暴躁型
3.單項選擇題根據(jù)客戶的情緒特征，大致將客戶分為9類，以下不屬于9類之中的是（）
A.內向型
B.隨和型
C.神經質型
D.暴躁型
4.單項選擇題電話溝通中，記錄的內容不包括的是（）
A.客戶的姓名、聯(lián)系電話
B.客戶的一些想法，客戶的需求，客戶遇到的難題
C.客戶特別強調的問題
D.通話時長、客戶是否會使用普通話等
5.單項選擇題電話溝通中，表述不正確的是（）
A.說話時，要熱情、真誠、耐心
B.客戶是上帝，客戶說的都是正確的
C.把握好語氣、語調、語速
D.措辭要簡潔、專業(yè)、文雅
最新試題
當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
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話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
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我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
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PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。
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因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。
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電信產品的生產與消費在時間上是不等一的。
題型：判斷題