單項(xiàng)選擇題解釋主要是消除客戶的疑慮，糾正客戶的錯(cuò)誤看法，用（）的方式、說明、解釋并引導(dǎo)客戶對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。

A.詢問式
B.表達(dá)式
C.溝通式
D.勸導(dǎo)式


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1.單項(xiàng)選擇題獲取客戶資料時(shí)，盡量使用（），盡量使用升調(diào)。

A.“請(qǐng)”字
B.“你”字
C.“我”字
D.“他”字

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于電話溝通的正面語言，說法不正確的是（）

A.先生，需要您提供當(dāng)?shù)貞艨谧鰮?dān)保
B.現(xiàn)在緊急開機(jī)只需要2個(gè)工作日就可以了
C.我們的秘書股票信息點(diǎn)播最多可以80條呢。
D.您必須機(jī)主本人，才能辦理業(yè)務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題（）客戶，話務(wù)員如果不擅言辭，會(huì)令整個(gè)局面僵持。

A.懷疑型
B.沉默型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型

4.單項(xiàng)選擇題（）型客戶對(duì)產(chǎn)品和話務(wù)員的人格都會(huì)提出質(zhì)疑。

A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型

5.單項(xiàng)選擇題（）多為老年客戶，在消費(fèi)上具有特別偏好。他們對(duì)新產(chǎn)品往往不樂意接受。

A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型