單項選擇題

從應(yīng)用上講（）是服務(wù)質(zhì)量管理“面”上的工作，重點在全局，而（）和現(xiàn)場指導(dǎo)是“點”上的工作，重點在局部。

A.電話抽查、隨機監(jiān)聽
B.電話錄音、數(shù)據(jù)報表
C.隨機監(jiān)聽、電話錄音
D.隨機監(jiān)聽、數(shù)據(jù)報表

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