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單項(xiàng)選擇題如出現(xiàn)問題的PC無法在（）個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)或無法進(jìn)一步確認(rèn)，班長應(yīng)將此事告知上一級(jí)主管給予進(jìn)一步跟蹤。

A.1
B.2
C.3
D.4

1.單項(xiàng)選擇題如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障，班長應(yīng)記下故障情況，并在（）小時(shí)內(nèi)通知指定的系統(tǒng)工程師，以保證設(shè)備良好的使用率。

A.3
B.8
C.12
D.24

2.單項(xiàng)選擇題如發(fā)現(xiàn)PC故障，話務(wù)員應(yīng)向班長報(bào)告。班長安排話務(wù)員調(diào)換至其他工作臺(tái)，話務(wù)員換至狀態(tài)正常的工作臺(tái)后，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)重新登錄到電話上。

A.3
B.5
C.8
D.10

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)出現(xiàn)話務(wù)異動(dòng)，來話量超常增多時(shí)，管理者的處理措施有（）

A.一級(jí)支持
B.二級(jí)支持
C.三級(jí)支持
D.以上均正確

4.單項(xiàng)選擇題（）為處理服務(wù)糾紛和棘手問題提供了有效證據(jù)。

A.隨機(jī)監(jiān)聽
B.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
C.數(shù)據(jù)分析
D.電話錄音

5.單項(xiàng)選擇題（）為管理者和質(zhì)量人員進(jìn)行工作分析提供了客觀依據(jù)。

A.電話錄音
B.隨機(jī)監(jiān)聽
C.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
D.數(shù)據(jù)分析