單項(xiàng)選擇題（）的目的主要是為績(jī)效評(píng)估提供一份連續(xù)的、清楚的、建立在事實(shí)基礎(chǔ)上的、有關(guān)下屬正反兩個(gè)方面工作績(jī)效的完整記錄。

A.績(jī)效觀察
B.數(shù)據(jù)分析
C.質(zhì)量分析
D.紀(jì)律檢查


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1.單項(xiàng)選擇題呼叫中心的績(jī)效考核體系包括對(duì)話務(wù)員的考核和對(duì)（）的考核。

A.客戶
B.社會(huì)監(jiān)督員
C.管理人員
D.以上均不正確

2.單項(xiàng)選擇題有效的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備（）特征。

A.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是具體的、可衡量的、基于工作而非個(gè)人的
B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是為員工所知的，合乎公司發(fā)展目標(biāo)的
C.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)公司批準(zhǔn)而制訂的
D.以上均正確

3.單項(xiàng)選擇題績(jī)效目標(biāo)是為（）制訂的而不是為了工作制訂的。

A.個(gè)人
B.企業(yè)
C.消費(fèi)者
D.監(jiān)管部門(mén)

4.單項(xiàng)選擇題績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)員工績(jī)效的（）進(jìn)行監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)則。

A.數(shù)量
B.質(zhì)量
C.數(shù)量和質(zhì)量
D.以上均不對(duì)

5.單項(xiàng)選擇題在績(jī)效考核中，對(duì)適應(yīng)性考核主要涉及到（）和人與人之間兩個(gè)層次。

A.工作與工作之間
B.人與工作之間
C.人與企業(yè)之間
D.企業(yè)與企業(yè)