單項(xiàng)選擇題（）是績效考核中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，對績效考核的成敗起著重要的影響。
A.績效觀察
B.績效面談
C.反饋輔導(dǎo)
D.績效改進(jìn)
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1.單項(xiàng)選擇題呼叫中心在實(shí)施等級評定前需要設(shè)計(jì)一份符合職位需要的（）
A.《員工制度手冊》
B.《績效評估表》
C.《考勤表》
D.《員工手冊》
2.單項(xiàng)選擇題呼叫中心績效觀察的手段主要有（）
A.監(jiān)聽
B.錄音
C.查看工作報(bào)告或記錄
D.以上均正確
3.單項(xiàng)選擇題呼叫中心實(shí)施績效觀察主要涉及的問題是（）
A.收集信息
B.從哪里收集信息
C.記錄的內(nèi)容
D.以上均正確
4.單項(xiàng)選擇題（）的目的主要是為績效評估提供一份連續(xù)的、清楚的、建立在事實(shí)基礎(chǔ)上的、有關(guān)下屬正反兩個(gè)方面工作績效的完整記錄。
A.績效觀察
B.數(shù)據(jù)分析
C.質(zhì)量分析
D.紀(jì)律檢查
5.單項(xiàng)選擇題呼叫中心的績效考核體系包括對話務(wù)員的考核和對（）的考核。
A.客戶
B.社會監(jiān)督員
C.管理人員
D.以上均不正確
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Three-dimensional Television的意思是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
被叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
三方通話的英文表示是Three（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
Network的中文含義是（）。
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LCD-colour TV的意思是（）。
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掛機(jī)的英文表示是（）。
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Hang up的中文含義是（）。
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Digital Television的意思是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話的英文單詞是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
S-1240型交換機(jī)現(xiàn)已在中國（）公司生產(chǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題