單項選擇題績效改進計劃是采取一系列具體行動來改進員工的績效，這個計劃應(yīng)符合（）的要求。
A.計劃要實際、具體
B.計劃要有時間性
C.計劃要得到認同
D.以上均正確
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1.單項選擇題向員工反饋他們呈現(xiàn)的信息和業(yè)績，能幫助他們了解自己做得如何以及工作效率如何（）是用來提供反饋的普遍方法。
A.年度績效評估
B.每月一對一面談
C.年度績效評估和每月一對一面談
D.以上均不正確
2.單項選擇題在進行工作績效面談時，應(yīng)當牢記（）
A.談話要直接而具體
B.鼓勵員工多說話
C.不要繞彎子
D.以上均正確
3.單項選擇題（）是績效考核中的一個重要的環(huán)節(jié)，對績效考核的成敗起著重要的影響。
A.績效觀察
B.績效面談
C.反饋輔導(dǎo)
D.績效改進
4.單項選擇題呼叫中心在實施等級評定前需要設(shè)計一份符合職位需要的（）
A.《員工制度手冊》
B.《績效評估表》
C.《考勤表》
D.《員工手冊》
5.單項選擇題呼叫中心績效觀察的手段主要有（）
A.監(jiān)聽
B.錄音
C.查看工作報告或記錄
D.以上均正確